Son yenilənmə tarixi: 04 Avqust 2026

AzerNova olaraq müştərilərimizin məmnuniyyətinə böyük önəm veririk. Məhsulunuzla bağlı hər hansı problem yaranarsa, aşağıdakı qaydalar əsasında qaytarılma və geri ödəniş prosedurları tətbiq olunur.

1. Qaytarılma hüququ

Məhsulu təhvil aldıqdan sonra, qüvvədə olan qanunvericiliyin tələblərinə uyğun olaraq və bu siyasətdə göstərilən şərtlər daxilində qaytarılma üçün müraciət edə bilərsiniz.

Qaytarılma üçün məhsul:

• İstifadə edilməmiş olmalıdır.
• Orijinal qablaşdırmada olmalıdır.
• Bütün aksesuarları və etiketləri ilə birlikdə təqdim edilməlidir.
• Yenidən satış üçün yararlı vəziyyətdə olmalıdır.

2. Qaytarılması mümkün olmayan məhsullar

Aşağıdakı hallarda məhsulların qaytarılması qəbul edilmir:

• İstifadə edilmiş və ya zədələnmiş məhsullar.
• Müştərinin istəyi ilə fərdiləşdirilmiş və ya xüsusi sifariş əsasında hazırlanmış məhsullar.
• Gigiyena səbəbindən yenidən satılması mümkün olmayan məhsullar.
• Qablaşdırması açılmış və ya istifadə izləri olan qida məhsulları, içkilər və digər tez xarab olan məhsullar.
• Qanunvericiliklə qaytarılması məhdudlaşdırılan məhsullar.

3. Zədələnmiş və ya səhv göndərilmiş sifarişlər

Məhsul:

• Zədələnmiş vəziyyətdə çatdırılıbsa,
• Sifariş etdiyiniz məhsuldan fərqlidirsə,
• Natamam göndərilibsə,

məhsulu təhvil aldıqdan sonra mümkün qədər tez bizimlə əlaqə saxlayın.

Müraciətiniz araşdırıldıqdan sonra uyğun həll yolu (dəyişdirilmə, yenidən göndərilmə və ya geri ödəniş) təqdim ediləcək.

4. Geri ödəniş

Qaytarılan məhsul yoxlanıldıqdan sonra müraciətiniz qiymətləndiriləcək.

Qaytarılma təsdiq edildiyi halda, geri ödəniş ödənişin edildiyi eyni üsulla həyata keçiriləcək.

Bank və ya ödəniş xidməti təminatçısından asılı olaraq vəsaitin hesabınıza köçməsi bir neçə iş günü çəkə bilər.

5. Çatdırılma xərcləri

Məhsul qüsurlu, zədələnmiş və ya səhv göndərilmişdirsə, qaytarılma ilə bağlı əsaslandırılmış çatdırılma xərcləri AzerNova tərəfindən qarşılana bilər.

Müştərinin fikrini dəyişməsi səbəbindən edilən qaytarılmalarda çatdırılma və geri göndərmə xərcləri, qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun olaraq, adətən müştərinin məsuliyyətində olur.

6. Qaytarılma prosesi

Qaytarılma üçün aşağıdakı addımları izləyin:

1. Bizimlə Əlaqə səhifəsi vasitəsilə əlaqə saxlayın.
2. Sifariş nömrənizi və problemin qısa təsvirini təqdim edin.
3. Tələb olunduqda məhsulun fotoşəkillərini əlavə edin.
4. Təlimat aldıqdan sonra məhsulu göstərilən ünvana göndərin.
5. Məhsul qəbul edilərək yoxlanıldıqdan sonra nəticə barədə sizə məlumat veriləcək.

7. Sifarişin ləğvi

Sifariş hələ göndərilməyibsə, müəyyən hallarda ləğv edilə bilər.

Sifariş artıq göndərildikdən sonra ləğv mümkün olmaya bilər və qaytarılma proseduru tətbiq ediləcək.

8. Məsuliyyət

AzerNova müştərilərimizin müraciətlərini ədalətli və operativ şəkildə qiymətləndirməyə çalışır.

Lakin məhsulun istifadə qaydalarına əməl olunmaması, düzgün saxlanılmaması və ya istifadəçi tərəfindən vurulan zədələrə görə məsuliyyət daşımır.

9. Əlaqə

Qaytarılma və geri ödənişlə bağlı hər hansı sualınız olarsa, saytımızın Əlaqə səhifəsi vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.